Systemy do obsługi zgłoszeń (ticketów) Co to jest system do obsługi zgłoszeń i dlaczego jest on ważny? Uznanie potrzeby poprawy obsługi klienta i jego satysfakcji nie wystarczy. Firmy muszą wdrożyć odpowiednie środki, aby osiągnąć cele polegające na zadowoleniu klientów. Jednym z najważniejszych sposobów osiągnięcia tego celu jest posiadanie systemu do obsługi zgłoszeń. Co to jest…
Systemy zarządzania zgłoszeniami Wśród wielu systemów zarządzania zgłoszeniami dostępnych na rynku zajmuje się głównie: Jira Service Desk Jira Service Desk to nowoczesne oprogramowanie Service Desk, które jest łatwe w użyciu dla każdego, proste w konfiguracji dla administratora i zawiera wszystko, czego potrzebują zespoły IT, w tym zasady automatyzacji, umowy SLA, raportowanie w czasie rzeczywistym oraz…
IPC Management Incident/Problem/Change Management Zarządzanie incydentami Zarządzanie zdarzeniami to proces zarządzania zdarzeniami, które mogą zakłócić funkcjonowanie usług IT. Te incydenty mogą obejmować zdarzenia takie jak na przykład błąd w druku, awaria dysku twardego i serwera sieciowego. Zarządzanie zdarzeniami jest niemalże gaszeniem pożarów, odnosi się do każdej awarii usługi i ma na celu jej szybką naprawę….
Service Desk a ITIL W ITIL v3 znajdują się obecnie 4 funkcje Nie można nie doceniać tego, jak ważny Service Desk jest to dla sukcesu każdej organizacji IT. Coraz większe wymagania klientów i globalizacja firm wymaga świadczenia usług na światowym poziomie. Usługa z kolei zapewnia znaczącą przewagę konkurencyjną i staje się różnicą między sukcesem a…
End of content
End of content
